Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Dokumen ini mengatur ketentuan Pengembalian Barang (Retur) dan Pengembalian Dana (Refund) untuk transaksi yang dilakukan melalui website e-commerce kami. Kebijakan ini disusun sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, khususnya Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Dengan melakukan transaksi di website kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.

1. Ketentuan Umum

1. Pengembalian barang dan/atau dana hanya dapat dilakukan sesuai syarat dan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.
2. Pelanggan wajib menyertakan bukti pembelian yang sah (invoice/nota/order ID).
3. Proses retur dan refund hanya dilayani melalui kanal resmi customer service kami.

2. Syarat Pengembalian Barang (Retur)

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Barang yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak berfungsi dengan baik.
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah produk, salah varian, atau salah jumlah).
• Barang mengalami kerusakan akibat proses pengiriman (dibuktikan dengan dokumentasi).

Ketentuan Retur:

1. Pengajuan retur dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima oleh pelanggan.
2. Barang harus dikembalikan dalam kondisi:
   • Belum digunakan
   • Belum dicuci atau diubah
   • Masih dalam kemasan asli dan lengkap
3. Pelanggan wajib menyertakan foto/video sebagai bukti kondisi barang saat diterima.
4. Kami berhak menolak pengajuan retur apabila tidak memenuhi syarat di atas.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian barang tidak dapat dilakukan untuk:

• Barang habis pakai (consumable goods) yang telah dibuka segelnya.
• Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
• Produk promo, diskon khusus, atau clearance sale (kecuali terdapat cacat produksi).
• Keterlambatan pengajuan retur melebihi batas waktu yang ditentukan.

4. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila:

• Retur barang telah disetujui dan barang diterima kembali oleh kami.
• Pesanan dibatalkan oleh pihak kami karena stok tidak tersedia.
• Terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan pembayaran ganda.

Metode Refund:

1. Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan metode pembayaran awal.
2. Waktu proses refund maksimal 7–14 hari kerja sejak pengajuan disetujui.
3. Biaya administrasi dan biaya layanan pihak ketiga (jika ada) dapat dipotong sesuai ketentuan penyedia pembayaran.

5. Biaya Pengiriman Retur

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (barang rusak, cacat, atau salah kirim), maka biaya pengiriman retur ditanggung oleh kami.
• Jika retur dilakukan atas alasan pribadi pelanggan (jika disetujui), maka biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan.

6. Prosedur Pengajuan Retur & Refund

1. Hubungi customer service kami melalui kontak resmi.
2. Sertakan:
   • Nomor pesanan
   • Bukti pembelian
   • Foto/video barang
   • Alasan pengembalian
3. Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 3 hari kerja.
4. Jika disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman barang retur atau proses refund.

7. Penolakan Retur & Refund

Kami berhak menolak pengajuan retur atau refund apabila:

• Barang tidak memenuhi syarat pengembalian.
• Bukti pembelian tidak valid.
• Ditemukan indikasi penyalahgunaan atau kecurangan.

8. Ketentuan Hukum

Kebijakan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai, maka akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian barang dan dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal diperbarui.

Terakhir diperbarui: 26 Januari 2026

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui halaman Kontak di website.